운영 컨설팅
대형 서비스기업 프로세스 혁신 프로젝트
서비스 · 대기업·
운영 비용 절감
-23%
BPR과 RPA 도입으로 비용 절감과 품질 향상을 동시에 달성했습니다.
고객 응대·정산·계약 갱신 등 핵심 업무의 흐름을 As-Is/To-Be 관점에서 재설계했습니다.
표준화가 가능한 단순 반복 업무 18종에 RPA를 도입하고, 예외 케이스에는 상담사 개입 동선을 명확히 했습니다.
전체 운영 비용 -23%, 처리 리드타임 -41%, 고객 응대 만족도 +12점이 동시에 개선되었습니다.
- 프로젝트 기간
- 6개월
- RPA 자동화 업무
- 18종
- 리드타임 개선
- -41%